Questions
fréquentes

Pas nécessairement. Travia peut orchestrer les opérations autour de vos outils actuels, agréger leurs données et digitaliser les étapes encore dispersées. Le remplacement d’un outil existant est une décision qui vous appartient, prise au vu du cadrage.

La planification des tournées, l’exécution sur le terrain, la traçabilité des livraisons, les incidents et alertes, la maintenance de flotte, l’analyse de performance et les intégrations avec votre écosystème.

Les rôles, statuts, alertes, formulaires, indicateurs et règles d’affectation sont cadrés à partir de vos processus réels. C’est l’objet de la phase de cadrage, avant tout déploiement.

Depuis une interface mobile qui regroupe missions, consignes, navigation, formulaires, photos, signatures et réserves. Elle est conçue pour être utilisée à l’arrêt, y compris avec des gants.

Les actions réalisées sur le terrain sont conservées sur l’appareil et synchronisées dès que la connexion revient. La chronologie de la mission conserve l’horodatage réel des événements.

Ponctualité, taux de service, temps d’exécution, kilomètres, consommation, incidents, capacité ou maintenance — avec des vues adaptées à chaque rôle.

Non. Les valeurs visibles dans le cockpit, la carte et le simulateur sont explicitement des données de démonstration. Aucun témoignage, référence client ou gain non vérifié n’est présenté.

Les interfaces, missions et consignes peuvent être présentées dans la langue de travail prévue pour chaque équipe, notamment en français, allemand et italien.

Un premier échange permet de cartographier un flux prioritaire. Une démonstration ciblée est ensuite préparée avec un périmètre et des prochaines étapes clairs.

La durée dépend du périmètre retenu, de la qualité des données disponibles et de la disponibilité de vos équipes. La méthode procède par étapes — cadrer, prototyper, connecter, déployer — afin qu’un premier usage réel intervienne avant l’ouverture complète.

Oui. Les intégrations sont définies pendant le cadrage : API, imports, exports et flux automatisés selon les systèmes déjà en place — ERP, TMS, télématique, RH, décisionnel.

Non, dès lors que les données sont accessibles. Travia consomme les flux existants plutôt que d’imposer un matériel. Les modalités précises sont vérifiées au cadrage, source par source.

Le cadrage identifie les référentiels manquants et l’ordre dans lequel les fiabiliser, afin de commencer par un périmètre restreint dont les données sont exploitables.

Une phase d’évaluation ou une démonstration sur vos propres flux peut précéder la souscription. Sa durée, son périmètre et ses conditions sont fixés par écrit.

Au client. NETZERO SWISS AG agit comme sous-traitant au sens de l’art. 9 LPD et de l’art. 28 RGPD, et ne traite les données que sur instruction documentée du client. Le cadre est publié sur la page Sous-traitance des données.

Sur une infrastructure dédiée hébergée en France, État figurant à l’annexe 1 OPDo parmi ceux dotés d’une protection adéquate au sens de l’art. 16 al. 1 LPD. Les transferts éventuels vers un État sans protection adéquate ne peuvent intervenir que moyennant les garanties de l’art. 16 al. 2 LPD.

Les périmètres sont séparés par organisation, site, activité, rôle et mission. Les accès suivent les responsabilités, les actions importantes sont journalisées, les flux publics sont chiffrés et les sauvegardes le sont également. Le détail figure sur la page Sécurité des données.

Les fonctions de localisation portent sur les véhicules et les missions, et sont activées par le client dans le périmètre qu’il définit. En droit suisse, l’art. 26 OLT 3 interdit les systèmes destinés à surveiller le comportement des travailleurs à leur poste de travail, et l’art. 328b CO limite le traitement des données du travailleur au nécessaire. Le paramétrage relève de la responsabilité du client, qui informe ses équipes.

Non. Les propositions de tournées, estimations d’arrivée et alertes sont des aides à la décision. Aucune décision individuelle automatisée produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative une personne, au sens de l’art. 21 LPD ou de l’art. 22 RGPD, n’est prise.

Le site public dépose un seul cookie, et uniquement lorsque vous changez de langue : il retient la langue choisie 182 jours au maximum et sert à rouvrir le site dans cette langue. Il n’est créé qu’après cette sélection, aucun tiers n’y a accès, et la page Cookies et traceurs permet de refuser la mémorisation en un clic. Aucun outil de mesure d’audience tiers n’est intégré. La plateforme, elle, dépose deux cookies strictement nécessaires — authentification et sécurité — ainsi qu’un cookie de préférences d’affichage qui peut être refusé. Le détail figure sur la page Cookies et traceurs.

Elles restent exportables pendant trente jours. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées dans les quatre-vingt-dix jours, sous réserve des obligations légales de conservation. Chaque copie de sauvegarde disparaît trente-cinq jours après sa création.

Selon le périmètre souscrit : modules activés, nombre de véhicules suivis, nombre d’utilisateurs nommés, sites couverts, volumétrie et niveau de support. Le détail figure dans l’offre. La mise en service et l’accompagnement au déploiement font l’objet d’une facturation distincte.

Sauf stipulation contraire de l’offre, douze mois, reconduits tacitement par périodes de douze mois, avec un préavis de trois mois avant chaque échéance.

En francs suisses, hors taxes. Lorsque l’éditeur est assujetti à la TVA suisse, celle-ci est ajoutée au taux légal en vigueur au jour de la facturation, le taux normal s’élevant à 8,1 % à la date de publication de cette page. La facture indique le statut applicable.

Oui. Les licences supplémentaires sont facturées au prorata de la période restante et alignées sur l’échéance principale. Une réduction du périmètre prend effet à la reconduction suivante.

Trente jours nets à compter de la date de facture. Au-delà, un intérêt moratoire de 5 % l’an est dû conformément à l’art. 104 al. 1 CO.

Le droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne. Le for convenu est celui du siège de NETZERO SWISS AG, à Zurich, sous réserve des fors impératifs.

Un taux mensuel de 99,5 %, hors maintenance planifiée et cas d’exclusion, avec un mécanisme d’avoir en cas de manquement. Le détail figure sur la page Niveaux de service.

De 8h00 à 18h00, heure suisse, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux du canton du siège. Les délais de prise en charge dépendent de la sévérité, de deux heures ouvrables pour un incident critique à trois jours ouvrables pour une demande d’information.

Les évolutions courantes sont livrées sans interruption perceptible. Les maintenances planifiées sont annoncées au moins cinq jours ouvrables à l’avance et réalisées en principe de nuit.

Par courriel, avec la description, les étapes de reproduction et l’impact estimé. Un accusé de réception est envoyé sous trois jours ouvrables et un point de situation sous quinze jours ouvrables. L’éditeur s’engage à n’engager aucune action contre une personne qui signale de bonne foi, aux conditions détaillées sur la page Sécurité des données : pas d’accès aux données de tiers au-delà du nécessaire, pas de dégradation du service, pas de divulgation avant correction.